Cliente 360º | Formação em Experiência e Relacionamento com o Cliente | APGEI

Vivemos uma nova era: os clientes são omnicanal, mais exigentes e têm hoje um poder inédito, impulsionado pela globalização, redes sociais e mobilidade digital.

Num cenário marcado pela aceleração da mudança, disrupção constante e reinvenção dos modelos de negócio, o sucesso exige novas lideranças e estratégias orientadas por um princípio incontornável: a centralidade no cliente.

As organizações que prosperam são aquelas que colocam o cliente no centro das decisões, que dominam as jornadas digitais e que criam experiências consistentes, memoráveis e alinhadas com um propósito.

Este workshop oferece uma abordagem prática e estratégica à centralidade no cliente: como liderar com agilidade, inovar com impacto, desenvolver ecossistemas de valor e construir marcas fortes com experiências de cliente diferenciadoras (CX). Uma oportunidade para repensar o modelo de negócio e alinhar equipas em torno do que realmente conta: o cliente!

Empresários, diretores, gestores e líderes com responsabilidades nas áreas de estratégia, desenvolvimento de negócio, experiência do cliente (CX), marketing e vendas.

Profissionais envolvidos em funções comerciais, de planeamento estratégico, operações, gestão de contas, desenvolvimento de produtos ou serviços, e que pretendam reforçar competências na criação de valor através da centralidade no cliente.